Politique de Retour et Remboursement

Chez VéloEmotion, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients, y compris la satisfaction totale de vos achats de vélos. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être transparente, équitable et vous assurer une tranquillité d'esprit.

1. Conditions générales de retour :

a. Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

b. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.

c. Les vélos personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour :

a. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@velo-emotion.fr ou par téléphone au 02 57 67 56 09. Fournissez le numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos si possible.

b. Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

c. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le avec l'étiquette de retour prépayée.

3. Inspection et traitement des retours :

a. À réception du produit, notre équipe effectuera une inspection approfondie.

b. Si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence.

c. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

4. Remboursements :

a. Les remboursements seront effectués pour le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux.

b. Les remboursements ne couvrent pas les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés :

a. En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement.
b. Nous couvrirons les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés.

Chez VéloEmotion, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Notre équipe de service clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.